カスタマーハラスメントに関する方針
2026年10月1日施行の関係法令に基づき、当社は従業員及び求職者の人格と尊厳を尊重し、安全かつ健全な職場環境の維持に努めます。
当社は、顧客、取引先その他の関係者からの著しい迷惑行為、暴言、威嚇、不当要求等のカスタマーハラスメント行為を容認しません。
１．カスタマーハラスメントの定義
お客様、お取引先様、弊社事業に関係を有する方（「お客様」といいます）からの悪質な言動や行為によって、又はお客様の言動や要求等の内容の妥当性に照らして、当該要求等を実現するための方法・態様が社会通念上不相当なものであり、当該方法等によって従業員などの就業環境が害されるもの、とします。
対象となる行為の例
- 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
- 威圧的な言動
- 継続的又は執拗な言動
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁等）
- 差別的な言動
- 性的な言動
- 要求内容に照らして不相当な値下げや新品交換等の要求
- 従業員個人への過度な謝罪要求
- SNS等を利用した誹謗中傷
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。